← каталог сообщества
Будь гибким! Всегда будь готов адаптироваться к изменениям!
Главная | Новости | Будь гибким! Всегда будь готов адаптироваться к изменениям!
[2016-06-25]
Продолжаем разговор на тему как же экстраординарно обслуживать своих клиентов. Мы же с вами мастера своего дела. Кто-то строит, кто-то ремонтирует бытовую технику, кто-то делает маникюр, педикюр, кто-то обучает, кто-то шьет, вяжет, танцует и т.д. Что бы Вы ни делали, Вы это должны делать хорошо! Мы должны предоставить качественную услугу, а также мы должны уметь правильно и комфортно общаться со своими Клиентами, чтобы они были Вашими постоянными, чтобы они о Вас рассказали своим знакомым. Итак, продолжаем наш разговор. Ключик к успеху – это понимать людей! Самый сложный человек с кем мы взаимодействуем это Я САМ, это взаимодействие с собой. Т.е. чтобы быть успешным я должен научиться управлять СОБОЙ. Как уже говорилось ранее каждый человек хочет материального и нематериального успеха. Но чтобы добиться этого на пути будут барьеры (проблемы). Что делать? В первую очередь человек должен быть ГОТОВ к любой проблеме, потому что к любой проблеме всегда есть свое решение. Помните пионеров ? - они всегда поднимали руку и говорили «Всегда готов»!) В жизни и бизнесе проблемы могут быть из-за:
1. Перемен (я делал педикюр руками, сейчас клиенты предпочитают аппаратный педикюр, я раньше красил волосы своим клиентам в один тон, сейчас клиенты предпочитают разные оттенки, я раньше штукатурил стены просто, сейчас клиенты предпочитают декоративную штукатурку и т.п.).
2. Конкуренция – двигатель прогресса.
3. Кризисы – это норма жизни
И ко всем этим проблемам мы должны быть ГОТОВЫ! Мы с Вами должны быть как пионеры -«Всегда готов!» А для того, чтобы быть готовым к любой проблеме надо работать:
- в первую очередь со своим менталитетом (от вашего отношения к проблеме зависит исход всего дела, тренируйте в себе эмоциональный интеллект, т.е. ни смотря, ни на что Вы всегда должны сохранять спокойствие);
- и вторых Вы должна знать техники решения той или иной проблемы – это самообучение, обучение в специализированных центрах, общение с интересными людьми и т.д. Если мы говорим о большом бизнесе – вы должны постоянно обучать своих людей различным навыкам, причем ПОСТОЯННО. Мастерство приходит ни сразу. Простой пример из спорта – спортсмен не сразу становится чемпионом и не все становятся чемпионами. А лишь те – кто этого хочет, у кого есть задатки и кто готов постоянно тренироваться и развиваться. Побеждает тот, кто готов выстоять 12 раундов и не сдаться. Обучаться нужно всегда - обучать себя и если у вас большая компания то и свой персонал. Самое сложно в этом непростом деле - это ИЗМЕНИТЬ СВОЙ МЕНТАЛИТЕТ! В следующий раз поговорим о вашей зоне комфорта и какие есть возможности если выйти за пределы своей зоны.
