Что такое Кайдзен?

Главная | Новости | Что такое Кайдзен?

[2016-06-15]

Kai - Изменения
Zen- Хорошо
Кайдзен - это японская система достижения больших целей благодаря постоянным улучшениям. Если это большая компания, то эти изменения должны идти от каждого человека в команде, начиная от директора до любого рядового сотрудника. Существуют разные методы внедрения системы Кайдзен. У нас в России это достигается за счет регулярных собраний по теме Кайдзен, чтобы вдохновлять команду улучшать положение дел компании во всех областях деятельности, устраняя моменты, которые не приносят никакой ценности, заменяя их на более ценные процессы, анализируя проблемы и находя их решение, таким образом достигая высокого уровня удовлетворенности клиентов, высокого командного духа. Вспомните, кто был лидером на рынке сотовых телефонов? Правильно – Motorola, Nokia. Где сейчас эти компании, их рынок покрытия менее 10%, а то и меньше. Лидерами сейчас являются – Apple, Samsung. Это те компании, которые работаю по системе Кайдзен. Система, которая позволяет постоянно развиваться. Кайдзен включает в себя постоянные улучшения в следующих областях:
1. Качество:
- качество продаваемых услуг;
- качество работы каждого сотрудника;
- качество материальной обстановки в компании.
Например, ваша компания оказывает услуги по строительству. Вы строите дома, делаете ремонты. В условиях жесткой конкуренции ваши построенные дома должны отвечать всем техническим требованиям, материалы, с которыми вы работаете, тоже должны быть высокого качества, ваши мастера должны выполнять работу быстро и профессионально! И в вашем офисе, где вы встречаетесь с клиентом, все должно быть тоже аккуратно и комфортно: удобная новая мебель, в наличии вся необходимая оргтехника, чистый пол, все расположено на своих местах.
2. Продажи:
- активные продажи клиентам – это когда клиент к вам сам пришел, и вы с ним индивидуально работаете;
- пассивные продажи клиентам за счет рекламы – выбор площадки, где можно качественно рекламировать себя;
- вспомогательные продажи, осуществляемые каждым сотрудником.
3. Муда (лишнее):
- избавиться от ненужных финансовых издержек.
Это может быть как оптимизация численности вашего персонала, так и пересмотр расходов на рекламу и выбор наиболее продаваемого и эффективного канала продвижения, проверка всех расходов компании.
- избавиться от ненужных действий и неэффективности, т.е. оптимизировать бизнес-процессы. Возможно ваше оборудование устарело и необходимо купить новое оборудование, на котором все работы будут происходить быстрее. Возможно продавать ваши услуги в другом регионе пока нет необходимости, сейчас нужно нарастить свои обороты на своем родном рынке, заработать репутацию, раскрутить свое бренд, а потом шагать в другие регионы.
4. Омотенаси (обслуживание клиентов):
- увеличивать удовольствие и удовлетворение клиента, покупающего у вас;
- избавиться от всего, что вызывает негативную реакцию клиента;
Ваша работа – это такой же ваш родной дом и ваши клиенты - это ваши дорогие гости. Мы наших гостей не ОБСЛУЖИВАЕМ - мы о них ЗАБОТИМСЯ КАК О ДЕТЯХ!
Все эти четыре шага нужно реализовывать в команде, большие компании прибегают к методу «мозговой штурм». Они раз в неделю собираются рабочей группой и проводят обсуждение - мозговой штурм, записывают идеи и потом наиболее эффективнее идеи реализовывают.
Всегда надо стремится к 5-звездочной жизни и на работе и в семье. Есть очень мощное упражнение «Джин»! К вам прилетел настоящий Джин, ваша задача проинструктировать его, чтобы вы хотели улучшить в своей личной жизни и в своей деловой жизни (в своей компании). Составьте два списка, повесьте эти списки на видное для вас место и всегда об этом думайте и главное трудитесь на пути к этим целям, реализовывайте свои цели!. Если не будете об этом думать, трудиться, двигаться вперед – Джин про это тоже забудет. Удачи)!

Смотреть остальные новости...